售后服務(wù)是確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠運(yùn)行的重要環(huán)節(jié),是企業(yè)質(zhì)量管理的延伸,是我們公司“產(chǎn)精品,講誠信“宗旨的重要體現(xiàn)。我們的售后服務(wù)要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),為用戶排憂解難。
一、嚴(yán)格執(zhí)行合同中的售后服務(wù)條款
售出產(chǎn)品在保修期內(nèi)實(shí)行三保,對(duì)超過保修期的產(chǎn)品,服務(wù)渠道永遠(yuǎn)暢通,產(chǎn)品終身服務(wù),免收服務(wù)費(fèi)。保證做到:用戶不帶疑問,產(chǎn)品不帶故障,服務(wù)隨叫隨到。
二、不斷了解用戶意見
把用戶反饋的信息做為改進(jìn)產(chǎn)品性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要來源。產(chǎn)品安裝在哪里,售后服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系,不斷指導(dǎo)用戶正確保養(yǎng)和使用設(shè)備,預(yù)防故障的發(fā)生。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司售后服務(wù)和管理制度
1、售后服務(wù)人員態(tài)度熱情、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬。
2、售后服務(wù)人員不給用戶亂擺派、亂收費(fèi)、不給用戶增添任何麻煩和負(fù)擔(dān)。規(guī)定之外的費(fèi)用一律不許收取。
3、認(rèn)真填寫售后服務(wù)用戶意見反饋表,對(duì)用戶的每一條意見都認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)答復(fù)。
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